NHÂN VIÊN CHO THUÊ XE LIMOUSINE NGÂY NGÔ LẦN ĐẦU 'CHỐT CỌC'
Những nhân viên mới về dịch vụ cho thuê xe Limousine có thừa nhiệt huyết và luôn chào hàng như sách, nhưng lại thiếu đi sự tinh tế cần thiết để hiểu ý khách.
Sau những bỡ ngỡ vì nghề kinh doanh dịch vụ cho thuê xe Limousine không bóng bẩy như tưởng tượng, Fiona phải đối diện với thực tế.
Cuối cùng ngày kiểm tra kiến thức bán hàng đã tới. Fiona cùng nhóm nhân viên kinh doanh mới đứng trước chiếc Dcar Limousine thực hiện quy trình giới thiệu xe Dcar Limousine 6 bước. Fiona và trưởng phòng Lê Thanh Thủy đóng vai các khách hàng vào bãi gửi xe tham khảo mẫu Dcar Limousine và Fuso Limousine.
Sau vài bối rối ban đầu, Fiona dần bắt nhịp được cuộc trao đổi. Từ phía đầu xe, cậu mô tả về hệ thống đèn chiếu sáng, ngôn ngữ thiết kế, rồi đi sâu vào cấu hình động cơ. Theo chiều kim đồng hồ, lần lượt khu vực ghế hành khách phía trước, không gian hàng ghế sau, đuôi xe, khoang chứa hành lý và vị trí ghế lái được cô bé trình bày khá trôi chảy. Hai "vị khách" hỏi thêm về những ưu đãi kèm theo khi thuê xe Limousine và đề nghị Fiona đưa một cuốn catalog để về tham khảo. Cô bé không quên xin lại số điện thoại của khách và ghim một tấm card visit phía góc trên cuốn catalog.
Buổi kiểm tra kết thúc, cuối giờ làm việc, Fiona được thông báo nhận trực HotLine đầu tiên vào sáng thứ 2 tuần sau. Cô thở phào, nhưng từ giờ tới lúc đó, nhóm cậu có danh sách 50 khách hàng tiềm năng cần gọi điện và thuyết phục để đặt lịch hẹn càng nhiều càng tốt. Từng người chia ra gọi ròng rã cả buổi chiều, chỉ có 7 khách tỏ ra quan tâm chút, còn lại báo bận hoặc không có nhu cầu. Nhưng ngay cả trong 7 khách kia, không chắc được liệu có ai sẽ tới. Chưa ai chốt được cuộc hẹn nào. Khách vẫn lưỡng lự chưa trả lời. Nam ghi lại thông tin sau các cuộc điện thoại vào một bảng excel quản lý khách hàng tiềm năng, tô đậm những liên hệ cô cảm thấy có hy vọng nhất.
Nguồn ảnh: Internet
Tuần mới bắt đầu, Fiona tới sớm hơn mọi khi. Cô lau lọt từng mẫu xe Dcar Limousine, gập dựng những hàng ghế về vị trí. Hơn 9h, một vị khách trung niên bước vào. Người đàn ông nhìn ngó một vòng xung quanh rồi dừng lại ở chiếc Solati.
"Con này giờ thuê xe theo ngày bao nhiêu cháu?"
"Dạ con này Dcar Solati 9 chỗ giá thuê 2.5 tr/ngày chú ạ". Vừa ngắt lời, Nam nhận ra mình mắc lỗi sơ đẳng. Trong tài liệu đào tạo bán hàng, việc gọi "con" thay vì "chiếc" là điều luôn luôn cần tránh. Có thể khách hàng chẳng mấy để ý, nhưng hãng thì yêu cầu chuyên nghiệp, khách hàng bí mật có thể xuất hiện bất cứ lúc nào và mọi lời nói của nhân viên kinh doanh khác sẽ được ghi lại để đánh giá chất lượng hoạt động của đại lý.
Vị khách mở cửa ngồi lên hàng ghế sau, rồi chạm tay vào vài chi tiết nội thất bên trong. Fiona tiến lại gần hơn, tư vấn theo đúng "sách vở" 6 bước giới thiệu bán hàng. "Xe này bên cháu được trang bị đèn chiếu sáng Bi LED, hệ thống ghế massage, độ ngả ghế sau cũng rất tốt, đây là mẫu mới của 2019 luôn chú ạ." Fiona liệt kê những trang bị và khẳng định chiếc Solati vượt trội ra sao. Fiona đang thuyết trình quá nhiều, trong khi khách hàng vẫn trầm ngâm. Lắng nghe tâm lý của họ mới là điều quan trọng. Chợt vị khách có điện thoại tới: "Tôi đang ở chỗ Phạm Văn Đồng xem cái xe, ông đang ở đâu tôi chạy qua".
"Cảm ơn cháu, chú đang vội, có gì chú quay lại sau nhé". Người đàn ông bước xuống đi thẳng ra phía cửa. Fiona chỉ kịp chạy theo tiễn chân và gửi tấm cardvisit. Fiona không xin được thông tin gì, ngay cả tên vị khách. Những ngày sau đó, Fiona đăng tin bán xe lên Facebook, Zalo. Những lượt thích và bình luận của bạn bè đồng trang lứa thì nhiều mà khách vẫn chẳng thấy đâu.
Nhìn lại trang Facebook của cô nhân viên, Thế Hoàng góp ý: "Theo anh em nên làm riêng một trang khác kết bạn với khách hàng ấy, tư vấn cho họ. Facebook của em chỉ có check in với mấy ảnh ăn uống này ai người ta tin". Fiona đăng ký một tài khoản mới, ảnh đại diện cậu mặc bộ vest đứng cạnh chiếc xe trông bảnh bao hơn hẳn. Các bài đăng là mọi thứ thông tin liên quan tới xe cộ. Cậu bỏ một khoản bằng cả tháng lương thử việc chạy quảng cáo.
Điện thoại dần dần có khách gọi tới. Cô sắp xếp được những cuộc hẹn đầu tiên. Nhưng hơn một tháng trôi qua kể từ lúc được trực hotline, mọi khách hàng cô có được đều dừng lại ở mức tiềm năng, cần thêm thời gian để quyết định.
Những ngày cuối tháng 9 đang tới gần, Thanh Thủy nhận ra cô nhân viên mới đang bế tắc. Sự hào hứng ban đầu chuyển sang trạng thái hoang mang. Anh cố gắng kéo lại tinh thần cho cô gái. Email hệ thống vừa báo một khách hàng ở Đại La quan tâm thuê xe Dcar Xplus mới. Thanh Thủy nhấc máy gọi cho Fiona: "Có anh Phương bên công ty bất động sản Phổ Yên hỏi thuê xe, em gọi ngay tư vấn cho khách nhé."
Fiona cố gắng rũ bỏ vẻ mặt nặng trĩu bấm máy cho một cuộc gọi, cô cố tỏ ra tự nhiên nhất có thể.
"Dạ em chào chị, em là Fiona bên công ty Asia Transport, anh là anh Phương đang quan tâm thuê xe Dcar Xplus đúng không ạ?" Fiona rút kinh nghiệm đi vào trực tiếp vấn đề, bởi những lần trước đây, cậu quá câu nệ lời chào hỏi, hay hỏi khách hàng có đang bận không đa phần khiến họ cảm giác như nhận cuộc gọi quảng cáo nên thường cúp máy ngay những giây đầu tiên.
"Đúng rồi em, chị đang xem mẫu này, thấy nó cũng tiện nghi".
Sau vài câu trao đổi, Fiona hẹn được gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn. Khách đồng ý. Cô thấy có hy vọng, dù biết rằng cảm giác này đã lặp lại rất nhiều lần trước đây mà khách vẫn chưa xuống cọc.
Fiona chuẩn bị vài cuốn catalog ghim sẵn thông tin cá nhân. Đúng 4h cô có mặt tại địa chỉ khách gửi ban sáng. Gặp anh Phương, sau vài câu chào hỏi làm quen, Fiona bắt đầu lật cuốn catalog giới thiệu màu xe, sự khác nhau giữa bản số Dcar Limousine và Dcar Xplus. Cô vẫn tiếp tục cố gắng để làm chiếc xe nổi bật hơn các xe khác. Dù khách hàng còn chưa kịp định hình sự so sánh có gì khác biệt. Cuối cuộc trò chuyện, khách bất ngờ hỏi: "Em có cho đi thử ở đây không, anh muốn xem thực tế thế nào?"
Fiona tiếc nuối: "Chiều nay lái xe bên em lại chạy khách hết rồi, hay anh chịu khó đợi em nhờ anh lái xe đánh đến cuối giờ mang tới anh nhé".
"Thôi giờ tắc đường lắm, anh cũng chuẩn bị có công việc ra ngoài".
"Thế anh ơi, sáng mai em báo lái xe đánh tới nhé, anh cứ ngồi thử cảm nhận sẽ chính xác hơn".
Thấy cô nhân viên có vẻ nhiệt tình, khách hàng cũng không nỡ từ chối. Fiona về báo cáo lại cuộc trao đổi với Thanh Thủy. Chị tỏ vẻ không hài lòng lắm. "Cơ hội lần thứ nhất mà em lại không báo lái xe đánh đến cho khách hàng thử. Trong tối nay khách lại có thêm thời gian tham khảo thêm bao nhiêu nhà xe khác rồi."
Fiona nhận khuyết điểm cho sự vội vàng của mình. "Sáng mai trước khi em đi, gửi cho khách hàng một tin nhắn cảm ơn anh ấy đã quan tâm dịch vụ cho thuê xe Limousine và đại lý Asia Transport mình.
9h sáng, Fiona báo lái xe trở lại địa chỉ của khách hàng. Anh Phương ngồi cùng để người đồng nghiệp ngồi thử. 2 khách hàng tỏ ra ưng ý, hỏi thêm về giá thuê xe đi Hạ Long, Ninh Bình, Sapa . Họ hài lòng khi có thể đặt xe vào cuối tháng 10. Phương quyết định chuyển cọc.
Fiona mừng rỡ gọi về cho Thanh Thủy. Trong cặp có sẵn phiếu thu. Cô hồ hởi trên điện thoại: "chị ấy lấy bản AT màu trắng anh nhé, anh xác nhận đặt xe giúp em".
Nửa tiếng sau, Thanh Thủy nhắn cho Fiona một tin: "Nổi rồi nhé. Chúc mừng cô".
Trống ngực Fiona vẫn đập thình thịch. Booking đầu tiên cho thuê xe Limousine đầu tiên thật lắm gian truân. Nhưng ít nhất cô đã được ở lại thêm 3 tháng nữa.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN:
· Tổng hợp các dòng Dcar Limousine của Asia Transport
· Các dòng xe Limousine của Asia Transport
